Estos términos rigen el uso de daosimportaciones.com y la relación comercial entre Daos y vos como cliente. Están escritos para ser claros y verificables. Si algo no te queda claro, escribinos por WhatsApp antes de comprar.
Aplican el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Decreto 1499 de 2014 de comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normatividad colombiana vigente.
1. Quién es Daos
Daos es una tienda virtual colombiana de tecnología y accesorios. Marca comercial conocida como daosimportaciones.com.
Daos no es marketplace, casillero, intermediario aduanero ni empresa logística. Vendemos productos propios y los entregamos en todo Colombia.
2. Aceptación de estos términos
Al usar el sitio o cerrar una compra por WhatsApp con Daos, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no continúes con la compra.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien las prácticas o la ley. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio. Los cambios significativos los avisamos por nuestros canales habituales.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Los productos publicados pueden ser disponibles (con stock real al momento) o preórdenes (en camino, con fecha estimada y cupos limitados).
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. No se cobran cargos sorpresa al cerrar la compra.
- La disponibilidad y el precio se confirman al cierre por WhatsApp. En caso de error tipográfico o cambio de precio mayor mientras gestionás la compra, te avisamos antes de cobrar.
- Las fotos del catálogo son ilustrativas. Las especificaciones declaradas en la ficha del producto son la fuente de verdad.
4. Cómo se cierra la compra
En esta fase, la compra se cierra por WhatsApp. El sitio arma el resumen de tu pedido y un asesor te confirma:
- Disponibilidad y precio final.
- Tiempo de entrega a tu ciudad.
- Forma de pago (Nequi, PSE, Bre-B, transferencia, tarjeta).
- Datos para coordinar el envío.
El sitio no procesa pagos directamente. El pago se hace por los medios externos confirmados con el asesor, contra los datos de la cuenta Daos verificada.
5. Envíos y entregas
- Cobertura: todo Colombia. Tiempos típicos: 24 a 96 horas hábiles tras confirmar pago, según ciudad y transportadora.
- Costo de envío: depende del destino, peso y volumen. Se confirma con el asesor antes del pago.
- Guía de seguimiento: te enviamos el número una vez la transportadora recoge el producto.
- Receptor: la entrega se hace a la persona o dirección indicada. Quien recibe debe verificar el empaque externo antes de firmar.
6. Garantía
Garantía legal mínima de un año (Estatuto del Consumidor), salvo que el producto declare expresamente un periodo mayor. Sobre esa garantía legal, cada producto declara su nivel adicional:
- Garantía de fábrica: respaldada por el fabricante (Apple, MSI, Xiaomi, etc.) con sus tiempos y condiciones.
- Garantía respaldada: Daos te acompaña durante el proceso de garantía según las condiciones de cada producto y proveedor. No suplanta al fabricante: gestiona el reclamo con vos.
- Garantía limitada: cobertura parcial declarada antes de comprar (típica de productos open-box o usados).
- Sin garantía: declarado expresamente cuando el producto se vende como repuesto, refurbished sin cobertura o especificado en su ficha.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados. Cada ficha del producto declara el tipo de cobertura aplicable.
7. Derecho de retracto
Según el Estatuto del Consumidor (Art. 47), en compras a distancia tenés derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar la decisión. Para proteger tanto al consumidor como a Daos, este derecho aplica bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro del plazo: notificar a Daos por email a legal@daosimportaciones.com o por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El plazo se cuenta desde la fecha de recibido registrada por la transportadora.
- Estado del producto: debe devolverse con su empaque original sellado o sin daño visible, con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en la entrega, y sin signos de uso más allá del estrictamente necesario para verificar funcionamiento y características.
- Costo del envío de devolución: corre por cuenta del consumidor, salvo cuando el motivo del retorno sea un defecto comprobado del producto. La devolución debe hacerse por la transportadora que Daos indique; no recibimos devoluciones por sistemas no acordados.
- Descuentos al reembolso: Daos descuenta del monto a devolver los valores correspondientes a accesorios faltantes, daños visibles, empaque deteriorado que afecte la reventa, o uso del producto más allá de lo necesario para una inspección razonable.
- Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago original dentro de los 30 días calendario siguientes a la verificación física del producto devuelto en las instalaciones de Daos.
Productos con condición declarada (open-box, usado seleccionado, reacondicionado): el retracto sigue aplicando, pero el cliente acepta que el descuento por accesorios, empaque o uso puede ser proporcionalmente mayor por la naturaleza del producto. La condición específica de cada producto se declara expresamente en su ficha antes de la compra.
Productos excluidos del derecho de retracto: productos a la medida o configurados específicamente para el consumidor, productos perecederos, y los demás casos exceptuados por el Art. 47 del Estatuto del Consumidor.
8. Cambios y devoluciones por defecto
Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, gestionamos el cambio, la reparación o la devolución según corresponda. El tiempo de respuesta depende del fabricante en los casos de garantía de fábrica.
9. Pagos
Daos acepta Nequi, PSE, Bre-B, transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito (a través de pasarela). El cobro se confirma una vez se acredita el pago. No conservamos datos de tarjeta ni credenciales bancarias: todo el flujo de pago ocurre por canales externos del banco o pasarela.
10. Uso de inteligencia artificial
Daos usa herramientas de inteligencia artificial (IA) como apoyo interno. Somos honestos sobre qué hace y qué no hace la IA en nuestro proceso:
Para qué la usamos:
- Redacción inicial de descripciones de productos y mejoras de copy del sitio. Un humano revisa antes de publicar.
- Sugerencias de diseño visual y maquetado para nuevas secciones del sitio.
- Borradores de respuestas comerciales que un asesor humano valida antes de enviar.
- Procesamiento de imágenes (resize, optimización).
Para qué NO la usamos:
- Decisiones legales (qué cubre la garantía, qué se reembolsa, plazos de retracto) — esas las define un humano con base en este documento y la ley.
- Respuestas automáticas sin supervisión en WhatsApp. Si recibís un mensaje, un humano lo validó.
- Tratamiento de tus datos personales para generar contenido público del sitio. La IA que ayuda con el catálogo no recibe tus datos.
Lo que prometemos sobre la IA:
- No exageramos lo que hace. No decimos que es «100% precisa» ni que «elimina todo error». Es una herramienta, no un oráculo.
- Si te interesa hablar directamente con un humano sin pasar por ninguna asistencia automática, pedilo por WhatsApp y te asignamos uno.
- Cualquier diferencia entre lo que diga una respuesta asistida por IA y lo que declaran estos Términos, prevalecen estos Términos.
11. PQRS
Para Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS):
Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles. Si tu PQRS no se resuelve satisfactoriamente, podés escalarlo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Limitación de responsabilidad
Daos responde por la calidad e idoneidad de los productos vendidos según el Estatuto del Consumidor. No respondemos por:
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del producto fuera de las condiciones declaradas.
- Falla del sitio por motivos ajenos (caída del proveedor de hosting, ataques, fuerza mayor).
- Errores de tipeo evidentes en precios o descripciones — en estos casos te avisamos antes del cobro y vos decidís si seguís o cancelás sin costo.
- Conductas de terceros (transportadora, fabricante) más allá de lo que la ley y la garantía aplicable nos imponen.
13. Propiedad intelectual
La marca Daos, el logo, el diseño del sitio y los textos originales son propiedad de Daos. Las marcas de los productos (Apple, Xiaomi, MSI, Logitech, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines descriptivos.
14. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes en Colombia, en el domicilio del consumidor cuando la ley así lo disponga.
15. Contacto
